১. ভূমিকা

এই রিফান্ড পলিসি (“নীতি”) ব্যাখ্যা করে কীভাবে “চা গল্প” ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য বা সেবা সম্পর্কিত কোনো সমস্যা দেখা দিলে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রদান করা হবে। সাইট ব্যবহার করে ক্রেতা এই নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

২. রিফান্ডের যোগ্যতা

• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য:
  যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা বিজ্ঞাপিত তথ্যের সাথে অসঙ্গত পণ্য পান, তবে আপনি রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের অধিকারী হবেন।
• অর্ডার ক্যান্সেলেশন:
  যদি পণ্য পাঠানোর পূর্বে অর্ডার ক্যান্সেল করেন, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• পণ্য অপরিহার্য অবস্থায় থাকা:
  রিফান্ডের জন্য পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ, ব্যবহৃত না হওয়া এবং কোনো ক্ষতি ছাড়া ফেরত দিতে হবে।
• রিফান্ড আবেদন সময়সীমা:
  পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• আবেদন জমা:
  পণ্য পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে (ইমেইল বা ফোন) যোগাযোগ করে আপনার অর্ডার নম্বর, কেনাকাটার রসিদ ও পণ্যের ত্রুটির প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করুন।
• প্রক্রিয়াকরণ:
  আপনার আবেদন যাচাই করার পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• অর্থ ফেরত প্রদান:
  রিফান্ড প্রক্রিয়া সফল হলে, প্রদত্ত অর্থ আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যম (ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, ইত্যাদি) অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

৪. রিফান্ডের ব্যতিক্রম

• ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য:
  যদি পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হয়ে থাকে বা মূল প্যাকেজিং ছেড়ে দেওয়া হয়, তাহলে রিফান্ড প্রদান করা নাও হতে পারে।
• কাস্টমাইজড/বিশেষভাবে তৈরি পণ্য:
  কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ডের সুযোগ সীমিত থাকবে।
• পণ্য ফেরতের শর্তাবলী না মেনে চলা:
  যদি ফেরতের সময় নির্ধারিত শর্তাবলী (যেমন, প্যাকেজিং, ডকুমেন্টস) মেনে না চলা হয়, তবে রিফান্ড বাতিল হতে পারে।

৫. যোগাযোগের তথ্য

রিফান্ড বা পণ্য ফেরতের সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: contact@chagolpo.com
  ফোন: +8801622331614
  ঠিকানা: Kamal Soroni, Dhaka-1216

৬. নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই রিফান্ড পলিসি আপডেট করতে পারি। নতুন নীতিগুলি সাইটে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে কার্যকর হবে।
সাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকলে আপনি পরিবর্তিত নীতির সাথে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।